产品被场景取代，行业被生态覆盖，商业的演讲，体验的崛起

产品被场景取代，行业被生态覆盖，商业的演讲，体验的崛起

      最近看到一个视频是海尔创始人张瑞敏在某个场合下的一段发言，其中提到一句话“产品会被场景取代，行业会被生态覆盖”，这是张瑞敏对海尔成功实践的经验提炼，也是曾经他对未来发展趋势的大胆预言。而现在这个预测，正在消费者、企业、行业中一一被验证。

一、趋势已变：真实案例与数据，正在不断上演

1、从“产品”到“场景”：用户需要的是场景下的解决方案

传统的产品时代，企业关注的是功能和品质。而当下产品则只是个触发点，不再为“产品功能”买单，而是“我在这个生活场景中，需要一个解决方案与情绪体验的载体”。

2、从“行业”到“生态”： 行业被生态覆盖，边界的意义正在被重塑

     “行业”是一种从供应链、生产力体系角度进行的分类方式；但“生态”是一种从用户真实问题出发、多角色共建、多元价值交换的连接系统。用户不关心你“属于哪个行业”，只关心“你是否能在生活中连续不断地解决我不同的需求”。

二、趋势背后：体验是其背后的核心结构力

      传统的“产品”与“行业”的方式逐步被围绕用户需求场景组织起来的生态系统所取代。即企业从“卖产品”走向“创造场景”，从“建流程”走向“建设生态”，每一步的转变都绕不开用户体验。而今天的用户体验，早已不再是简单的“界面好看”“客服热情”这些表层感受，而是场景、生态之间的粘合剂和信任机制，其有核心三大关键影响力：

1、感知场景的能力：谁理解用户，谁就拥有“入口”

2、组织跨界协同的能力：谁能打通体验闭环，谁就能留住用户

• 生态包含多个参与者：产品方、服务商、平台方、内容方等等，但用户只感知：“我是否用得顺、是否可信赖？”如果每一环体验割裂，生态就是混乱的拼盘。

• 如果体验统一流畅，生态才能成为系统平台。

  支付宝的“市民中心”模块，是交通、政务、生活服务的融合式体验，一站式完成一系列琐事——这正是用体验思维对传统分割业务的重构。

3、生态共建信任的能力：谁能让用户参与，谁才能构建长期价值

    小红书的火不仅仅是因为内容好看，而是因为用户在内容、评论、商品、社群中不断“共建”，从而在心智中形成了“真实、生活、值得信赖”的体验场域。

三、未来已来：体验如何在趋势演进中发挥核心价值

体验不只是执行，更是系统能力——在未来，它将承担三大作用：

1、 连接场景与用户的“感知链路”

体验要帮企业从“卖功能”转向“识别用户生活任务”
→ 场景是任务链、流程链、心理链的交织，体验是将这些串联起来的感知链。

可实践方向：

2、组织生态协作的“通用协议”

涉及多方协同不是简单接口整合，而是用户体验的一致性

→ 体验是“生态参与方之间的信任桥梁”。

可实践方向：

3. 激发用户参与和信任的“长期价值沉淀机制”

未来商业的增长，不再靠单点爆发，而靠“沉淀信任、激发共建”。

可实践方向：

四、结语：当下与未来，体验经济渐成主要力量

趋势本身不是重点，重点是：

企业是否看懂了趋势背后的“操作系统”是体验，是否具备结构化体验能力，真正参与到未来商业系统中。

体验，不只是术；
体验，是商业新逻辑的“组织语言”。

谁拥有体验，谁就拥有连接人与生态的能力，谁就能在未来结构中占据位置

来源：河南省中小企业发展促进会

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